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CRM:想留住客户要如何做?

来源:未知 日期: 2021-07-26 11:59
CRM系统拥有强大的自动化管理的能力,是以客户的数据管理为核心,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。
 
CRM帮助企业将客户资料进行系统的分类并做好归档,在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务,并提供持续不断地客户关怀,获得客户信任,提高客户粘性,充分挖掘每一个客户的价值,让他们为企业创造更多的效益。
 
那么,企业要如何改善客户体验,更好地维系老顾客,留住客户呢?在这里,就不得不说到CRM(客户管理管理系统)了。CRM系统的最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。下面我们就以来看看CRM留住客户的方法。
 
1、整理客户资料,划分客户群体
 
CRM可以记录客户的所有数据,包括销售人员的销售额。这些信息就可以协助做出相应的预算,包括工作时长和资源分配,通过这些预算保证利润最大化。例如:CRM能通过图表、列表等形式将客户的购买量、购买群体、购买周期等表现出来,这样更有利于将客户分类,进行不同层面的维护,从而提高忠诚度。通过CRM的分析,还能帮助销售开辟新的营销策略。
 
2、及早发现问题,解决问题
 
客户突然中断合作,若找不到原因,就不能进行及时补救,因此需要及时关注客户的变化。CRM可以更细致地展示业务机会跟踪过程中出现的问题,若客户突然中断合作,在客户离开之前,就可以迅速发现问题并妥善解决。这样你就可以化被动为主动,避免让这些问题破坏了业务关系和未来的收入。
 
3、个性化服务,提升满意度
 
通过CRM系统可以观察客户的购买历史,这样你就可以确定什么样的产品,在何时提供才最吸引人,让客户觉得你是如此贴心、周到,从他们的角度去考虑产品需求,而不是硬生生将产品推销出去。
 
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