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如何使用CRM系统轻松将客户细分?

来源:未知 日期: 2022-05-23 14:17
企业收益往往80%来自少部分重要客户,20%来自多数的普通客户。销售在分配工作时间或安排时要科学合理,以免白白花费时间又带不来较高的效益。要将客户细分管理仅靠人工很难完成,借助CRM系统轻松实现客户细分。
  一、客户需求细分
  CRM系统内置大数据分析引擎,自动从各维度分析统计客户需求数据,比如客户需求是什么、购买了哪些产品或服务、购买频次、需求改良记录等。从而按不同客户需求划分客户类型,以利于后期的跟进维护。
  二、客户价值细分
  CRM系统助力销售对潜在或现有客户价值分析。可以通过设置自定义字段全面管理客户信息,深度了解客户,建立对客户的认知,利于针对性开展业务。
  CRM系统可以自动统计订单数据,包括下单时间、产品类型、成交价、购买次数等,以此判断客户价值,对客户进行价值划分,提供相对应的服务。
  三、开展个性化营销服务
  经过客户需求、客户价值细分后,对客户提供针对性服务和维护。比如根据划分好的高中低价值客户群;或者根据购买周期判断的高需求客户群;为他们提供及时的服务和产品供给。以此来提高客户多次转化的目的。

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