随着经济的发展和推进，越来越多的企业意识到客户关系管理的重要性。现在市面上的在线CRM系统都是SaaS在线模式，系统不需要企业自己维护，更加方便企业使用。但是对于刚创业的小企业或者在发展中的中小型企业没有多余的资金和人员去自己开发CRM软件或者购买，只能使用在线CRM系统，那么在线CRM是免费CRM吗？

在线CRM不等于免费CRM，有一些在线CRM是可以免费使用的，但是会有一些限制，比如说有时间限制或者功能限制。使用免费CRM对企业来说是可以节约一定的成本，但实际上所承担的风险远比付费CRM系统要高，而且CRM系统供应商也不提供系统培训和售后服务，一旦系统出现问题或者数据丢失，对企业来说都是一个很大的风险。

在线CRM是基于SaaS模式，通过不断改善企业销售管理、客户服务等与客户有关的业务流程。对于中小型企业来说，在线CRM可以随时随地办公，只要能上网就行了，也无需自己维护系统，软件供应商会实时修复系统BUG，升级新功能，更加方便企业使用。市面上的在线CRM一般是按年付费，也有的在线CRM可以免费试用，如果企业所需求的功能比较多或者使用人数比较多，对数据安全有一定的要求，那么还是推荐使用付费的CRM系统。