客户关系管理系统的解决方案：

 

客户关系管理系统中，企业可根据需要设置不同的提成模式，设定好参数后，系统自动生成提成工资，也可导出数据作为设定销售目标，调整销售方向的参考。同时销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能也能有效帮助管理者提高企业整体的成单率，缩短销售周期，从而实现企业效益最大化。

 

第二步：市场营销中的客户关系管理。

 

行销离不开真实的销售数据支持，没有这些数据，行销就难以开展。而且在没有相关工具的帮助下，统计这些数据也是一件很费时的工作。

 

行销中经常遇到的问题：

 

在哪个地区的产品销售情况好？哪方面的销售不好？

 

2.目标群体集中在哪些行业？哪一个年代？

 

三、哪种产品的销售情况好？哪些产品销售情况不理想？

 

4.产品销售的年度/季度/月增长率？

 

五、公司产品的总体销售情况如何？

 

6.市场推广工作缺乏充分的数据支持。

 

客户关系管理系统的解决方案：

 

在没有系统平台支持的情况下，统计产品的销售情况将是一项“工程”数据计算。客户关系管理系统为营销提供了有效的数据支持，而营销人员则无限制地利用数据统计来制定营销战略。在客户服务方面，要加强对客户关系的管理。

 

顾客服务主要是用来快速、及时地获取问题顾客信息和历史顾客问题记录等，从而能有针对性、高效率地解决顾客问题，提高顾客满意度，提升企业形象。

 

常见的客户服务问题：

 

(1)没有严格的解决问题程序；

 

二、顾客在售后的哪一阶段找不好；

 

三、如果有再出现的问题，如何快速找到前一个处理方案

 

4.产品存在难以统计的问题集中点/出现概率；

 

五、客户服务绩效统计工作繁杂。

 

客户关系管理系统的解决方案：

 

CRM系统在客户服务管理方面将分散的工作流程进行流程管理，其主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查、问题统计等。

 

必须指出的是，CRM的确是一种非常有效的客户关系解决方案，并被越来越多的公司认可。而CRM厂商则更是抓住机遇，继续扩大销售规模，同时在产品结构上开始从单一的客户管理向客户一体化管理的发展。今后，CRM系统还将以全新的面貌，发挥更大的作用。

 

但实际上CRM系统只是一套管理方法和工具，而提升销售业绩、做好营销、管理客户服务远非一整套管理系统能够做到的。因此，CRM并非万能，CRM的引入也并非终极目标。公司不要把客户管理的所有希望都寄托在CRM上，要有需求才行，要物尽其用才行。