CRM由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（ CSS ）管理、客户分析（ CA ）系统 5 大主要功能模块组成，作用是协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，在具体的场景里，有以下几方面的应用。
客户档案、信息有序管理
以往的客户资料都是通过纸质文档进行存储管理，而通过CRM系统，销售人员可以随时随地的录入客户资料、及时更新客户信息变动，确保信息的完整性。
合同管理
合同管理是维护企业双方的利益武器。所以利用CRM系统实时维护合同状态细节，及时更新合同的每一个细节及记录每一个合同管理时间、流程，让签约回款流程标准化，执行更加顺畅。
销售报表管理
以往的销售日报都是通过纸质进行上报，但是报表无法显示销售工作的真实性，而利用CRM系统可以清晰的记录销售的每一个环节，每一个工作进度。因此，领导可以通过销售日报及时掌握最新动态，让销售工作的管理更加有序。
外勤签到
销售人员由于工作地点不固定性，经常外出跑客户，然而真实性无法掌握。而利用CRM系统可以通过GPS对员工外勤进行定位，结合现场拍照，还原外勤现场情况。可以很大程度减少销售人员虚假外勤签到的情况。同时，也可以根据销售人员外出拜访记录，了解客户的需求，把客户资源掌握在企业手里，以免造成销售人员职位变动，客户资源随之流失。
数据管理
通过数据看板生成销售数据看板，可以预测销售业绩，直观的展示商机动态，领导可以随时查看商机跟进情况，预测销售结果能够指导团队管理。
中小企业和SaaS应用渐成气候。中国拥有数量极为可观的中小企业，它们成长性极强、市场潜加巨大，因此面向中小企业的CRM专业厂商拥有广阔的市场。以SasS模式等提供CRM应用也会日益受到企业用户的欢迎。未来中国的CRM应用市场将运远超出目前的水平，甚至可能超过业界的想象。
主要行业的应用现状
中国CRM应用的领域当前主要集中在金融、电信、IT、和制造等经济实力较面，信息化程度较高的行业，实际的应用实施已取得初步成果。以下仅就金融、电信、IT、制造等行业的使用情况进行简要分析。
银行业。商业银行对以数据仓率为代表的分析型CRM模块和以呼叫中心为代表的操作型CRM模块都有强烈需求。大型商业银行希望以数据仓库(DW)、商业智能（BI）和决策支持系就(DSS)为突破口，来对以客户信息为主的信息流进行挖掘、分析和利用。小型银行则多以呼叫中心建设为切入点，建设企业统一对外的客户服务和营销平台。
证券业。为提升券商经纪业务竞争力和稳定客户资源，利用CRM挖掘优质客户、贯彻优势成本战略成为券商的首选。他们对基于数据分析、与资金财务系统整合的CRM功能模块有迫切需求。通过CRM系统建立与财务系统挂钩的成本模型，经过数据分析，券商能需确地了解核心客户的需求所在，从而采取应对措施，实现对客户的分类管理，通过专业化服务高得利润。
保险业。 近年中国保险企业投入力度接连加大，几乎所有保险公司都对CRM系统有强烈需求。中国人寿、中国人民保险、平安保险、太平洋保险等已在全国的大部分省市建成了呼叫中心系统。新的IT投入多集中在加快网上保险业务、呼叫中心完善等内容上。
电信业。对于4G和体制改革后竞争益激烈的电信行业，各运营商的首要任务是如何保留住有的客户。电信企业的CRM需求，一是集成客户信息和风险预警，如深入了解现有及潜在客户的基本属性、信用度、资费水平。投诉记录等。二是建设以呼叫中心为代表的运营型CRM打造完整的客户服务平台，三是发现、保留和服务于优质客户，加强大客户营销和服务工作。
IT业。IT产业作为信息化整体水平最高的行业之一。无论在软件还是电子硬件制造领域，CRM应用的功能模块化，定制化特征都较为明显，IT企业对支持Web应用的CRM也更为得心应手，此外在电子商务的T企业中，通过CRM打造核心竞争力的尝试也一直在进行中。这些企业的业务流程，从营销、销售到服务，都非常适合整体部署CRM系统。其电子商务网站和CRM应用系统也可进行平滑整合。
制造业。总体上多数制造企业还没有进入真正了解和培训CRM能力的阶段，需求还需提升。究其原因，一是国内制造企业缺少以终端客户为核心的需求，过去对客户的服务主要集中在售后。二是CRM系统实施的巨大成本令其却不。三是相对落后的信息化水平和匮乏的人力资源使CRM实施缺乏基础。在制造业的一些分支领域，如信息化程度相对较高的汽车业，机电业，制药业已经出现CRM应用，部分企业已在实施模块化的CRM，如销售自动化模块和呼叫中心。四是一些前期实施过ERP的企业，则具备了顺利推行CRM较好的基础。
不同行业的业务模式不同，采集信息的点不同，CRM可以根据不同行业的客户需求设置不同的信息追踪路径，收集要获取的信息，从而掌握公司状况，为下一步决策做准备，最大化满足企业差异化需求。
