进到二十一世纪至今， CRM 系统在中国运用愈来愈普遍，大到跨国公司、企业集团，小到企业单位、加工厂，都在应用着 CRM 系统，但 大家对 CRM 系统的了解究竟有多少呢？

接下来就为大家详细讲解一下CRM究竟是什么系统，企业为什么要用CRM系统?

CRM系统是什么？

首先我们来了解下CRM的定义，CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理系统，借助信息化的手段帮助企业优化管理流程，以客户管理为中心，对内实现企业内部信息资源共享，优化公司内部营销管理工作流程，对外有助于企业对市场的了解，通过数据挖掘技术，企业可以准确的预测未来市场对产品的发展需求，包含了员工管理、产品管理、销售管理和数据分析等功能，一切以提升企业形象和拉升企业业绩为目的。

简单来说，CRM是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户的需求的连续的过程。其内涵是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

企业为什么要用CRM系统？

1. 时代发展的需要

随着时代的发展，各种新型的信息技术开始不断的涌现出来，极大的影响到企业管理工作。大量的生产、销售、交易等环节都开始实现信息化和网络化，企业原有的管理系统和方式方法都受到了极大的挑战。因此，企业需要积极的与时俱进，将CRM管理系统应用于企业的管理工作之中。

2. 提高竞争力的需要

如今市场竞争异常激烈，很多企业都在积极的实现管理改革和创新,以不断提高自身的管理水平，增强竞争实力，以期在市场竞争中占据一席之地。因此，为了谋求发展与进步，企业需要积极的运用CRM信息管理系统。

3. 维持企业日常运营的需要

在企业的日常运营过程中，涉及到多个环节，需要对生产、销售等各个环节实现高效管理。因此，积极应用CRM系统以满足企业日常运营的实际需求是十分有必要的。

现在是一个创新的时代，比竞争对手领先一步，而且仅仅一步，就可能意味着成功。CRM是一个管理理念，也是一种以客户为中心的管理模式。它不仅对企业的业务管理十分重要，也对企业的市场管理、服务管理和客户管理发挥重要作用，能把很多琐碎的流程事宜简化，能更清晰地将情况说明，及时有效的沟通更加增强了团队凝聚力，有助于公司的整体发展。