CRM系统是一种以客户为中心的商业战略，以高效的方式管理员工和管理其客户，以实现更好的业务目标。而一个好的CRM系统，一般具有以下5个功能特点：

1、易用性易用性是CRM系统最重要的特性，它主要体现易于操作使用，具有直观的界面，充足的文档和良好的用户支持。毕竟，拥有CRM的整个过程是提高效率，而不是浪费时间，从而能更好帮助你的团队提高生产力。

2、易于集成CRM系统支持多种集成方法，具有很强的集成性。例如，它能够无缝和你的ERP、财务系统、人事管理系统等集成，从而确保你的不浪费时间，更好开展你的业务。

3、适应性一个好的CRM系统功能特征是具有很强的适应性，它会随着你的企业发展壮大，并提供灵活性以满足你企业的当前和未来需求，其中包括多种模块，功能和可能的整合。

4、创造更好的客户体验CRM系统的核心在于保持积极的客户关系，能够将潜在客户转化为客户，并让你与客户随时保持相关联，从而为客户提供更好的服务。

5、帮助管理者做出更好的战略决策CRM收集客户的所有重要数据，为你提供大量的数据分析和评估，有助于获得最大的客户满意度和提高业务利润，同时，这些数据对于做客户分析来制定未来的商业战略很有用。

CRM客户管理是维护和建立客户关系的最有效方法，下面给出的一些更广泛的视角，为什么CRM系统对企业来说总是重要的。

1、提高企业效率CRM通过CRM可以解决企业部门间信息不通的问题，也可以协调各部门的信息和资源，让各个环节良好、稳定运行有一个稳定的保证。从而整合企业的全部业务环节和资源体系，使企业的效率大大提高。

2、获得更多新客户CRM不仅用于处理现有客户，而且在获得新客户方面也很有用。例如，从识别客户开始，将相应的数据存储再CRM中，然后通过仔细跟踪潜在客户，最终能将潜在客户转化为新客户或回访客户。

3、提高客户忠诚度CRM能给客户提供他们所需要的东西，解决他们的问题并做出反应，确保客户拥有最好的体验，从而提高满意度。而增强了忠诚度，同时也为公司提供了有效交叉销售的机会。

4、专注于你的业务CRM系统中的所有细节都是集中管理的，随时随地可用，从而能帮助你减少了处理时间，让你更好的专注于你的业务，并提高了生产率。

5、高效的成本效益CRM最大优势是它非常具有成本效益。与传统的业务方式相比，CRM系统所收集的所有客户数据，能加强企业对客户的了解，简化了业务流程管理，并运用这些流程来提高销售，增加了员工的效率，扩大回报。

6、更好服务客户CRM能及时处理客户的需求，并且从客户那里收集具有洞察力，可靠和及时的反馈意见，从而能及时为客户提供现有的服务，对客户建立良好的关系发挥重要作用。

CRM的使用意义实施CRM系统解决方案有很多好处，其中重要意义在于，它通过实现客户生命周期的自动化并整合整个客户管理流程，彻底改变了客户关系流程。正如其他地方已经讨论过的那样，你越了解客户，你就越能够个性化他们的体验流程。让你实现更大的销售目标，提高转化率，提高销售效率。从而，这使得CRM尤其重要。

大多数CRM系统供应商采用按租户收费，以及基于用户数量的按比例收费。其中，价格有高有低，甚至免费的也有，但具体的价格还要根据企业的需求和对客户数据安全度的要求。

虽然，每个CRM都有利于企业，它能简化了销售流程，并可帮助你管理客户关系，但“CRM哪个最好”是一个相对术语，并不能真正将所有的CRM都适合你的业务。市场上的crm系统软件有很多选择，但它是否是最适合你的企业，还是取决于什么你的业务需求，因为选择合适的CRM软件才能更好帮助你提高销售和客户满意度。

正如上面所说的，市面上有多种CRM系统可供选择，但盖亚云CRM还是建议你，在选择CRM的时候，要根据企业的流程，规模，业务需求等来考虑，以及预算投资回报率是多少？另外，还有就是要注意以下这4点重要因素：（1）灵活性（2）软件集成（3）移动访问（4）可扩展性同时，由于CRM系统非常具有定制性，可以毫不费力地适应几乎任何工作流程或业务。所以为了长远发展，在你选择的同时，你也需要考虑供应商是否可以提供定制的需求。

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