“管理”即控制，“管理”即组织，这是所谓的企业管理。在经营中，如果我们不注意收集信息，许多东西会随着业务的发展而逐渐失去控制——当我们不知道事情是如何发生的时，要改进它是非常困难的。反之，如果我们知道问题的根源，我们就有足够的杠杆来改进我们的业务。

CRM客户关系管理系统是为企业建立在基本业务层次上的系统，它能让管理人员从多方面了解企业，从而加强对企业的控制。

一、管控企业客户群

CRM管理系统可以帮助你从整体到细节了解你的整个客户群，并通过控制它们来突破市场瓶颈。让你知道谁是你的客户，他们喜欢什么，他们想买什么，这些信息可以让你对客户进行细分，更精确地制定营销战略，并极大地提高营销活动的回报。

二、管控企业销售团队

CRM系统可以沉淀顶级销售人员工作的经验，企业可以此建立自己的工作流程极大地提高团队的整体表现。整个销售团队的工作情况一目了然，谁是最善于追踪客户的人，谁的平均销售周期最短，谁赢得的订单最多，以及谁通常能够获得高价值订单。

此外，CRM还能够更清楚地了解销售过程可能带来的结果。通过CRM可以为你的销售团队提供数字驱动的指导，关注符合资格的机会，并提供正确的建议，这意味着你可以创建并优化你的销售过程；也可以预测您的销售收入，以便您能够在资源分配方面作出更好的决策。