在经营发展的过程中，任何一个企业都会或多或少地出现各种问题和发展问题。烦恼的事做起来并不可怕，但是一定不要在意，让它们发展或者存在。仔细分析问题，积极寻求解决办法，是企业不断发展壮大的最大保证。
从某种程度上说，问题的根本在于信息问题，如信息匮乏，信息混乱，信息管理困难，信息统计分析不足等。因此，投资决策和管理缺乏信息支持。一般而言，中小企业普遍存在着许多共同的困境，尽管“家家都有难言之隐”。
以下是一些常见的企业失败的简单说明。
公司普遍的问题集中在人事，财务，客户，销售，商品，办公等等方面。下面简单列举和解释一下常见故障，信息解读的先进之处在于相关企业缺乏相关的管理平台。
一、顾客管理。
一、客户数据存储未完成？
顾客信息不仅是顾客的基本信息和联系方式，也是企业与顾客进行交易的信息，是企业宝贵的商业信息。
常见现状：
②资料不全；
资料储存于不同的档案；
③不同的计算机存储数据；
有些数据根本就没有记录；
⑤数据的快速查询是很困难的。
二、客户跟单流程混乱？
跟进流程是企业拓展市场，开发客户，推销产品的重要环节，也是企业获取利润，发展业务的必要保障。
常见现状：
销售人员不知道如何跟上顾客的步伐；
二是客户跟踪阶段不明确；
(3)不清楚何时向客户提供何种服务；
(4)工作安排常常混乱，忘记了重要的信息；
客户推销乏力，销售成功率偏低；
三、缺乏提醒并安排顾客跟进订单？
人类大脑有限的记忆和遗忘的自然法则导致销售员制定时间表，提醒顾客他们对纪录片的需要。
常见现状：
回访客户，记下每一次搅拌时间；
二、给客户一个不好的报价时机；
三是合同谈判使销售员费心去记忆信息；
(4)未提醒及时付款，造成付款不及时；
⑤由于缺少提醒，发送数据时容易忘记；
四、缺乏对顾客质量水平的分析。
顾客素质是衡量一个企业能否获得顾客利益的重要指标，也是企业进行投资决策的关键因素之一。
常见现状：
(a)哪些客户是热点客户；
二是不清楚哪些客户最有可能为企业带来利益；
三是不清楚哪个领域的客户质量好；
(4)企业的市场营销不清楚其所针对的客户群体的类型；
⑤销售员很容易被强迫去分散扩大客户的注意力；
五、没有足够的售后服务？
在市场经济时代，企业发展必须重视产品质量、价格水平和服务保障三驾马车的作用。
常见现状：
(1)没有及时反馈客户投诉；
销售后维修时缺少提醒；
②产品保修期满，不能及时得知；
④顾客建议记录散乱；
⑤顾客售后维修不重视；
六、顾客对帐未进行对帐？
商业活动中，企业经常要与客户核对帐目，核对货币和货物。
常见现状：
②顾客购买订单汇总不及时；
②管理业务员难以与客户进行业务联系；
三是对公司整体资金、货币化不了解；
(4)了解缺少单据的"清货"；
二是销售管理部分。
一、新的销售人员要接管这项工作有困难？
说明：
人力资源的流动和人员的变动是企业普遍存在的问题，销售人员的流动使很多企业需要“重新开始”。
常见现状：
离职员工“带走”自己负责的客户；
二是新的销售人员“重新开始”，研究后续工作；
三是企业要不断培训新的销售人员；
对销售流程的跟踪困难吗？
营销过程的跟踪控制是企业领导者必须做好的一个环节，其重要性不言而喻。
常见现状：
(1)后续销售阶段不明；
对销售订单的评论不方便；
②不能对所有销售订单进行综合分析；
三、业务员汇报难？
说明：
职工举报是企业领导掌握企业动态必不可少的一环，无需当面举报或书面举报。
常见现状：
(1)员工在不同时期的工作不方便了解；
二是缺乏员工举报工作的信息提交平台；
(3)将大量时间浪费于重复的讲解工作；
(4)意见和指导工作未能及时反馈给雇员；
四、销售业绩评估不便？
业绩评估是计算销售人员业绩提成并对其工作质量进行评估的重要数据。
常见现状：
(1)销售业绩统计不便；
二是计算绩效奖金所需要的时间；
③销售目标设定参考数据不足；
5.缺少一个竞争分析平台？
同行之间必然会在业务拓展过程中争夺同一客户。理解并分析竞争对手，对于成功突破客户群至关重要。
常见现状：
一是对竞争者不了解；
二、不清楚竞争者采取何种计划策略；
三是不懂得如何战胜竞争者；
六、缺乏市场支持？
行销的第一步是有效及有效率的资讯。信息化时代，营销辅助工具的应用，为企业的营销工作提供了方便。
常见现状：
希望客户生日系统能自动向其发送生日问候信息；
第二，借助邮件营销，可以长期自动批量发送营销信息；
接收的客户邮件可按客户信箱进行自动分类管理；
三是理财。
一、财务数据的快速查询难吗？
企业经常需要了解财务数据。实现财务数据的快速自动查询和准确获取，将极大地提高企业工作效率。
常见现状：
(1)老板审计要求会计师进行询问；
二、会计审计需要核对账目；
③数据汇总查询时间长；
2.没有收支账户记账平台吗？
收入和支出的处理在企业所有财务信息中无疑是最为频繁和准确的，快速而准确的处理收入和支出是提高财务人员工作效率的关键。
常见现状：
(1)收入和支出用传统记帐方法记录，处理会计分录要花费大量时间；
第二，收支不平衡，需要花费时间和精力去查找错误数据；
c.需要单独的帐簿和科目；
3.账户的特定收支差额是不明确的？
负责现金帐户，公司银行帐户，一般银行帐户等的收支明细和帐户余额的管理；“家族帐户”是企业老板必须查的。
常见现状：
(1)审查到银行所需的帐簿；
二是具体“家”不清楚，不时不方便了解“家帐户”；
四、应收应付款难以管理？
一定会有大量应收管理方面的需求。
常见现状：
(1)应收账款的回收很容易忘记或混淆；
(2)收入返回数据查询不方便；
③花大量时间进行财务核对；
五、企业会计数据难以统计？
对财务数据的统计分析是企业进行投资决策和资金运作安排的重要参考因素。
常见现状：
②销售额统计不方便；
②利润难以概括和比较；
③缺乏收益趋势的统计数据；
六、老板是否缺少一个核对和查看帐目的平台？
说明：
上司也许不会记帐，但是通过查看账目来控制企业的财务状况是不可避免的。
常见现状：
(1)查看帐目审计需要通知财务人员进行汇报；
(2)外出旅行，难以查账；
第四，发票的管理。
1.存货明细账是否清晰？
说明：
库存的出库，入库，剩余库存和其他进出日记帐是仓库管理的必要数据。
常见现状：
②存货出库单的自动计算管理不足；
二是存货流水帐查询速度快，周期长，不方便；
③存货明细账难以进行汇总统计；
产品信息管理有困难吗？
大量的产品，每一个都有更具体的信息，查询管理和复用的频率更高。企业经常需要利用产品信息这一重要信息；
常见现状：
(1)对产品具体信息的不方便快速查询；
二，报价，购买，定单等。频繁要求相关产品信息；
③产品跟踪难以管理；
3.缺乏库存与采购的协调管理？
说明：
购买和库存必然相关，这就决定采购和库存管理需要经常进行协调、沟通和提醒。
常见现状：
(1)存货不足无法及时提醒采购人员做好采购准备；
第二，有多少产品是最适合购买的，缺少历史参考数据；
c采购产品的验收入库缺乏信息管理平台；
4.采购管理缺乏提醒和分析
当存货低于最低限度时，它会自动发送一个购买提醒给买家，这将极大地帮助买家在最合理的时间购买。
常见现状：
(1)采购往往滞后或过度；
(2)缺乏对采购人员采购安排的提醒管理；
5.这些产品销售给哪些客户尚不清楚。
对产品销售情况进行总结，对企业分析产品销售方向，调整产品经营范围具有重要意义。
常见现状：
一、不清楚有多少顾客购买过某个产品；
对提供产品和/或原料的供应商不方便追踪；
三是不知道顾客中有哪些产品；
6.产品销售统计不足？
在产品销售统计系统平台上，不存在对数据进行计算的“项目”。
常见现状：
(1)不清楚公司产品的总体销售情况；
二是不知道哪个区域的产品最畅销；
(三) 销售人员对产品销售情况难以比较和了解；
五、办公管理。
一、员工举报和请示是否方便？
解释：汇报、请示是企业工作的重要组成部分，也是企业提高办公效率的重要分水岭。
常见现状：
(1)工作报告不完整，不便于进行工作比较；
二老板不在单位，员工请示不方便；
③报告工作时不方便阅读所生成的资料；
二、老板缺少网络审批平台？
解释：是企业领导或企业主对企业工作进行审批、指导工作安排的重要手段；
常见现状：
(1)未能及时获得雇员所要求的工作信息；
有时候会忘记或延迟对信息的确认；
(3)管理需要多方批准的资料不方便；
④无网络平台时，审批工作量大，用纸多；
三、是否了解员工的工作不方便？
理解员工的工作环境和工作质量(与员工的工作要求不同)也是企业需要注意的问题。
常见现状：
不知道销售人员一天都在干些什么；
缺少对员工工作质量的评价数据；
③职工人数多且相对分散，不方便了解工作情况；
四、收发邮件缺乏分类信息的管理？
邮件交换是现代企业传递信息的重要方式。正确管理收发邮件的信息，方便企业在邮政所提高工作效率；
常见现状：
(1)员工收发的电子邮件种类不明确；
②将邮件分类到客户视图中不方便；
③缺乏邮件收发软件；
5.没有工作安排通知？
解释：工作安排、防遗忘提醒等。可以帮助你缓解工作压力，提高工作效率。
常见现状：
(1)日程表中的待办任务无法安排工作；
二容易记住或忘记相关的工作安排；
③不方便分配任务给他人；
六、缺少客户的电话记录？
不给物动词的其他处理部分。
一、数据存储分散，难以集中管理？
二、资料误删及资料恢复困难？
三、分支机构管理不便？
四、有特殊的管理需要？
五、企业缺少专业IT人才？
六、其他管理问题？
我们是CRM的开发者。随意的讲几句客户关系管理被称为CRM系统，它与客户服务相关，但是在国内真的如此吗？
1.传统的CRM一般都是针对加强销售管理，提高销售效率而设计的(这也是CRM的首要职能)。软件设计要求与企业的实际操作过程紧密相关，而CRM却无法帮助企业提高客户服务质量。在国内买CRM基本是老板想通过购买来提高销售，但顾客服务意识还比较薄弱。
2.基于数据的客户关系管理随后进入互联网时代，一些基于数据的CRM开始在市场中出现。这类CRM以分析用户数据为卖点，分析用户数据(CRM的第二项功能)，即为了更好地满足用户的需要，自然可以做好服务。但是也很难，因为国内很多企业缺乏自己积累用户数据的能力，在互联网上的发展大多依赖于平台，比如淘宝、百度等平台不会开放这些数据。
3.国外十分流行的社交型CRM，与国外较为发达的社交媒体密切相关。社会化CRM的角色主要是帮助企业更好地管理社会媒体上的反馈信息，它不仅限于企业本身，而且还扩展到更多潜在用户(CRM的第三个角色)。但国内企业的基本公关和广告是很难做好的，更别提社会媒体，都玩不好，更别提社会CRM。
如果想在CRM的部署和实施方面给国内企业一些建议。下面我给出两个例子
首先，建立自己的会员制非常重要。或者说，所有的平台用户，即使是购买了您的产品，也不能真正算得上您自己的会员。
其次，老板需要考虑如何与“广大顾客”互动，然后才能让公司与顾客互动。
