对传统型CRM系统来说，最基本的功能是完成客户关系的高效管理，具备基本的信息录入、导出、分组等功能，帮助销售人员提升他们的工作效率

但这些基础功能已经不能满足企业当下降本增效与数字化转型的需求了。尤其是对于存量市场的企业来说，极致的客户体验就是核心竞争力。与信息技术和互联网深度结合的一体化数字化CRM应该满足以下需求：

1、数据一体化——整合全渠道数据，打破数据孤岛

企业数据分散在不同的渠道和数据库中，数量大、碎片化，人工难以精确整合。不同系统的数据不能流通，企业无法及时获取真实、完整数据。数字化CRM系统整合企业各模块、渠道，汇集人、财、物数据，让各部门、岗位能统一数据标准，高效协作。

2、决策智能化——深挖数据价值，企业决策更科学

业务部门有强烈的数据分析需求，管理层需要结论化的数据，boss需要实时抓取企业全景和决策支撑，这些需求都需要强大的数据支撑。CRM的AI分析功能可以实时捕捉客户动态，分析营销数据，建立精准客户画像，为市场和销售提供第一手的数据支撑，为管理层提供全面的营销数据与分析报告。

3、营销个性化——智能分析，开展千人千面的精细营销

在沉淀了丰富的客户信息后，CRM可以进行精细化管理，为不同顾客制定不同的营销策略，销售不同的产品、推送不同的活动。数据维度越丰富，营销活动越精细，极大提高销售效率和客户体验，降本增效。

一个好的CRM系统，不仅仅是企业的客户关系管理系统，更可以成为企业的数据、决策台，实现企业的数据价值最大化。​​​​