从CRM的核心功能来说，它能够提高销售人员开发效率，做到销售过程的跟踪管理。目前应用最广的如互联网、教育、医疗器械、汽车、金融租赁、风险投资、家电行业、物流行业、贸易、食品、旅行社、餐饮、装修、宾馆、房地产、会展、制造业、快消品行业等等。换句话来说任何行业都可以使用CRM系统来管理客户信息，实现企业的营收提升。它是一个获取、保持和增加企业主开发获利客户的方法和过程。是一种以现代软件的方式，帮助企业主确定以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效的帮助提高企业收益、客户满意度、团队生产力和盈利能力的具体工具和实现途径。

CRM可以根据不同的行业特性和要求，开发设计出不同的配置流程。如教育行业，我们可以将各个渠道获得的未报名学员信息导入到系统中。通过对信息来源，获取时间和跟进记录和频率的整合，实现潜在学员线索统一管理。同时开设课程信息板块，能够实时记录课程时间、课程老师、课时数和课程价格等问题。教育机构可以直接修改、增设、删除等操作来排课。更加灵活方便。如快消品行业，我们可以全方位的记录产品的渠道方式、库存数量、门店分布、销量明细、会员管理、订单管理、活动策划、客户画像和财务数据记录分析。利用CRM强大的数据分析系统，帮商家实时监测市场销量，进行活动方案效果预判等等。所以对现代企业而言，CRM是企业运行管理中必不可少的环节，它更能够随时随地的让企业的管理者和员工工作更加简单轻松，高效便捷！