就我所知，目标客户漏斗这个概念和工具在国内使用的企业不是很多，就如思维导图的运用也是比较少人使用一样。很惭愧我的画图功底不好，无法直接画出来给您看。我个人的理解是它就是一个倒金字塔，由上到下的高度代表了利润贡献率，最底处就是贡献率最高的一端了。由左到右的宽度则代表了数量，越往底端就越少。所以我基本把它等同于80/20法则。

其实客户漏斗更像销售目标甄别和VIP客户管理的结合。通俗讲，在客户开发上，一般都是先撒网捕大鱼，这就是倒金字塔的第一层。结果撒网后，会捕大大小小中中不等的鱼，那么就要进行可以卖出高价格的产品的二次甄选，这属于第二层；最后一层则代表最能卖出高价的鱼了。

当然，我们也可以把目标客户漏斗看成客户的分级管理办法（一般企业都是以A.B.C来做客户成交分级）。当我们实现了客户分级后，就要开始对这些客户进行合理化管理和价值深挖。营销的最终结果不仅仅是促成一单，而是促使客户的重复消费，乃至带动他身边的人进行消费。

所以，根据这个客户分级的倒金字塔，我们就知道应该花多少力气在重点客户上面了。对于第一层的客户，我们保持适当频率的定期沟通，不让他们觉得没合作就不待见他们了。第二层的客户则需要多上比第一层客户多一半的时间来进行服务，促使他们从观望到实际消费。第三层客户则是重中之重了，需要经常性的互动和拜访，让他们觉得收到重视，愿意和企业多些合作。

从这个工具我们看出，其实目前很多企业在客户开发和管理上其实很短视，基本都是处于不停的开发，不停的丢失的状况中。其实就是大家不愿意花时间或者没有想到如何深挖客户。说得更难听的话，其实这些企业是不愿意在客户管理上下苦功和进行投入。

那么需要如何有效地进行客户关系管理呢？

首先，要认识到客户管理的重要性：

1、客户是连接企业和市场的桥梁，品牌要和消费者产生互动，就必须要通过这一通路，路长了会增加品牌的互动成本，成本却终会由消费者来买单，所以路长了黑夜不好走。许多企业转变思路，不断缩短通路，节约成本，不断开始向消费者靠近；

2、从传统思维和互联网思维来说，对待客户的方式也不太一样，传统思维重在单向传播、对客户来说是被动式的，而互联网思维是多向互动、双向传播交流。两者相比而言后者更符合当下互联网思维这种思维、更贴近客户。所以从这个点来说和客户的对称交流关系到公司政策、制度、营销推广等的执行，直接影响品牌在当地的影响力；

3、客户满意度影响客户忠诚度。每项工作的执行要坚持以客户为中心的思维，多换位思考，客户的满意度就在于客户预期和现实的差距，满意度制约忠诚度。

然后，要先理解这里面的三个名词：客户、关系、管理。