对企业来说，客户是直接为企业创造效益的群体。企业新客户需要积极争取，老客户更加需要维护。在一般情况下，开发一个新顾客的成本是维护一个老顾客的3~5倍。客户简直就是企业的命根子，但是，对于企业来说，如果一味采取没有底线的讨好方式(客户说降价就降价)来讨好客户，获得客户的光顾，不仅会使企业损失一部分利益，而且获得的客户的忠诚度也不高。如何让企业既能从客户那里获取一定的利益，又能和客户维持长久的良好关系，从而使企业效益增值，是每一个企业都需要面对的命题。在这里小编要为大家科普CRM客户关系管理系统，这可是企业管理者征服客户的兵家利器。

客户分类管理分析价值

不管是大型企业还是中小型企业，随着企业的发展和壮大，客户量无疑也会逐年增加。在企业客户量少的情况下，业务员管理起客户得心应手，但是当客户量增加到一定数目的时候，业务员通过手动录入客户信息的方式就变得不大实际，效率就会变得很低。这种情况下，企业需要强大的信息处理技术对客户信息数据进行系统的统计和管理。

CRM客户关系管理系统针对性的解决了这一问题，CRM能够将客户信息数据综合到一个平台上。一方面，便于业务员查找客户信息数据。另一方面，企业在整理客户数据时无需工作人员录入，提高了工作效率。业务员在跟客户接触交谈后，对客户的态度、合作意向等有初步的了解之后，能够借助于数据化管理平台对客户跟进阶段或跟进意向进行归类划分。比如对企业产品认可度较高，但仍在犹豫阶段的，归类到意向强烈客户;对产品需求量大，但是对企业产品不是很有信心的，归类到目标客户。针对不同类型客户，实施不同的营销手段，这样成交率会更高。