通过以上的描述，我们了解了好的CRM系统的一些特点，但好用与用好之间还有一段距离，这也是CRM软件本身的性能、简单性、界面的友好性、扩展性以及提供商所能给到的技术支持。

1、性能

好的性能是一套系统的关键，如果加载完一个界面需要花费很长时间，我想用户将会弃之如敝屣。虽然CRM系统中的某个功能可能不得不从多个位置上来提取数据，但销售人员不能容忍系统速度过于缓慢。一旦CRM系统的整体响应速度过慢，将很难用得起来。

2、简单性

简单性并不是指CRM系统的功能简单，而是能够让用户更简单的创建和获取信息。如果输入和查找信息都很容易，那么用户将更愿意在CRM系统上存储和获取所需要的信息。

3、扩展性

对于企业而言，业务会发生变化，流程也会发生变化，CRM系统如果拥有良好的扩展性则可以很好的适应这些变化，比如提供自定义表单、定制字段或流程的功能，并且，CRM系统要能够提供一些选项来改变系统的某些行为和业务逻辑。如果您选择的CRM系统都是一些固化的表单或流程，那么当企业在调整业务时，弃用的可能性将很大。

4、技术支持

CRM系统管理，就像人体器官一样，也会有偶尔的寒冷，也会有器官、零部件的老化。因此，客户管理系统CRM的选择需要一支强大的技术队伍来支持。一旦软件出现故障，就可以及时维护，以确保企业的业务不受损害。

而要用好CRM系统则需要得到长期有效的技术支持（包括产品改进和故障排除），所以，在选择CRM之前，请判断您的CRM提供商能否提供完整的技术支持和业务咨询服务。

选择一款合适易用的CRM，企业能够更加深入实际业务，实时跟踪、监控公司流程状态，自动化市场、销售和服务的全过程，通过不断改善、重组、优化流程，帮助企业重构核心竞争力、实现数字化转型，让企业在长远发展的道路上大踏步前进。

但是，说到底CRM系统只是一套管理方式和工具，而提升销售业绩，做好市场营销，管理客户服务远非一套管理系统所能实现的。

所以，CRM不是万能的，引入CRM也不是最终目的。企业不应该把客户管理的全部希望寄托于CRM，应该因需而入，做到物尽其用即可。