一款可靠的CRM软件对企业销售团队的成功至关重要！

客户是企业的根本，如何能更好的管理客户是每个企业避不开的话题，而在当下这个信息技术飞速发展的时代，各个企业都在尝试新的技术来管理客户，提升效率。

特别是随着企业之间的竞争激烈，更快的使用数据挖掘与客户互动，并将收集的有关客户的数据转化为有用信息的机会和需求变得越来越重要了

而一款可靠的CRM系统可以分析储存在企业CRM里的客户信息、数据，它有利于企业快速和准确的做决策。分析哪些客户是潜在客户、哪些是无价值客户、哪些产品更受客户喜爱、哪些产品沦为冷门等等，这些对企业发展来说，都是至关重要的。

更别说CRM系统能够对企业的客户管理、销售管理、合同管理、采购管理、仓库、管理、售后等等管理方式进行完善并且优化，才能协助企业完成最佳资源你的管理和分配，并帮助企业不断提升销售人员工作效率，将销售管理发挥到最大的作用。

因此，我希望能够在这篇文章中把我了解的CRM系统的知识进行总结，也希望能给正处于企业转型中的你，提供一些帮助和建议~

一、重新定义“关系”

让我们举三个例子来诠释“客户关系”：

1、人情关系：你和一家饭店老板关系不错，经常到他店里吃饭，但是你并不喜欢他家的饭菜。

2、利益关系：你从没有见过这家饭店的老板，但你缺会经常光顾他的饭店，因为他家的饭菜很合你口味。

3、人脉关系：这家饭店老板认识一个你非常想要结识的人，所以无关饭菜口味以及利益，你仍然愿意去消费。

当前大部分销售人员还是迷信般的基于人与人的客户关系（即上面所述人情关系），喜欢依赖个人的能力，并完全偏重与客户个体形成紧密的社交和信任关系。

不可否认，一些大Case应该也必须与甲方关键联系人建立良好的关系。但是，在此基础上，同时强调“利益关系”则可以走得更远。

随着现在人际交往的碎片化，大家用于与真人实际接触的时间越来越少。所谓君子之交淡如水，如果我认可你这个人和你背后的产品，关系不用太过亲密，我都会照顾你的生意。

换句话说，如果你提供的体验很糟糕，你跟在我后面殷切的叫哥也没有用。这种体验不是强行拉近关系，而是基于一种利益的认知和匹配过程。

而CRM系统中的“R”，则是构建“利益关系”。通过在整个业务周期中给予客户良好的体验，始终提供给客户他们想要的东西，这才是商业游戏中的正道。毕竟，恒久远的关系就是利益——“没有永远的朋友，只有永远的利益”。