一提到CRM，很多人会以为是一种客户关系管理软件，其实啊，CRM所指的是在管理学中的一个管理概念，是指企业为了提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术，协调企业与顾客之间销售营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的，个性化的客户交互和服务的过程，CRM的最终目标是吸引新客户，保留老客户。以及将已有客户转化为忠实客户，增加市场占比，所以一般具备两个鲜明的特点：

1、CRM的管理一定是充分的了解消费者的基础上，力求将客户信息转化为可持续，可重复的。充分的了解消费者的基础上，通过一对一的个性服务，缩短销售的周期，寻找新的业务的机会的增长点。

2、CRM管理一定是要以客户为中心进行展开，从客户招揽率保持率满意度忠诚度和盈利性政府和方面进行规划与设定，进而对营销策略的制定提供有效的指导，帮助企业节省营销成本支出。

并且随着科技的发展，SCRM管理系统也被越来越多地被企业所采用，特别是随着移动端CRM产品的推出，使品牌在营销端的客户管理更加的便利。