虽然整个企业会同时依赖ERP和CRM系统，但ERP和CRM的根本区别在于，ERP主要是针对业务部门和数据，而CRM是销售和客户服务部门使用的客户数据。前者通常被称为后台，而后者则是前台。

有些ERP系统包括CRM组件，有些则没有，但CRM软件系统不包括ERP组件。

CRM和ERP有什么相似之处？

ERP和CRM都是在关系型数据库中存储和分析数据的商业应用。两者都是通过传统的企业内部模式或通过软件即服务（SaaS）来提供，即供应商在自己的数据中心管理软件，客户通过云计算来访问它。而且近年来云端ERP已经被证明更适合多数企业，且是更加经济的选择。

我需要CRM或ERP，还是两者都需要？

几乎所有成长中的公司，最终都会同时需要一个ERP和CRM系统，或者一个单一的平台来解决这两个问题。在传统工具（如EXCEL）运行的公司，当他们发现这些系统阻碍了他们的发展，效率地下，往往会优先考虑转向ERP系统。

同样的情况也适用于在个别销售代表用的EXCEL、电话、短信以及微信管理客户的企业。一个公司是否需要CRM或ERP将取决于其业务模式，一家拥有少量高价值客户和复杂经营状况的公司可能更倾向于首先投资于ERP系统，而一家经营状况相对简单、拥有大量需要频繁联系的客户的公司可能会有限选择CRM。

然而，最终，这两个系统对大多数公司都是必不可少的。

ERP和CRM系统的整合

ERP和CRM系统确实需要能够共享数据，这最好通过技术整合来实现，而不是有两套数据需要单独维护。

例如，一个销售代表可能想访问一个客户的订单历史，信用状态或未付款项，财务部门可能需要访问CRM系统，以便在运行工资或批量订单折扣时计算销售佣金。建立在ERP平台之上的CRM系统也为企业领导建立了优势，他们可能需要一个综合的方式来检查定价机制和管理KPI，如客户获取成本和客户最终价值。

一个需要CRM和ERP之间紧密结合的常见流程是配置、价格、报价。报价工具需要CRM和ERP系统中的信息，对许多企业来说是至关重要的。较大的CRM和ERP供应商通常有他们或第三方合作伙伴提供的预建的相互连接。然而，当CRM或ERP系统进行升级时，这些整合可能成本高昂。

在平台上建立CRM的ERP系统有很多优势。首先，统一的ERP和CRM系统往往比单独购买这两个系统要便宜。其次，统一的数据模型意味着所有信息都是实时更新的，无需等待批量上传或中间件连接。最后，为ERP建立的系统从一开始就能更好地处理交易过程。这意味着更简单的编程、定制和第三方工具