下面我们为大家简要解读一下常见的企业困扰。企业常见的困扰围绕人员、财务、客户 、销售、产品、办公等方面，如果您的企业正在面临这方面的困扰，有必要考虑使用盖亚云CRM实现企业的工作流程管理。只需一笔小的IT投资，您将能够拥有一款集合销售、财务、项目、售后、办公等方面的全流程解决方案。

 

一、客户管理部分

 

1. 客户资料保存不全面？

 

解读：客户资料不简单是客户的基本资料、联系方式等，还包括与客户发生的业务往来等信息，是企业宝贵的商业信息。

 

常见现状：

 

①　数据不完整；

 

②　数据分别存放在不同的文件中；

 

③　数据存放在不同的电脑中；

 

④　数据有些根本没有记录；

 

⑤　数据快速查询非常困难；

 

2. 客户跟单过程混乱？

 

解读：跟单过程是企业进行市场拓展，发展客户，推广产品的重要环节，也是企业得以获取利润，发展经营的必要保障。

 

常见现状：

 

①　销售人员不知道如何对客户进行跟进；

 

②　对客户跟进的具体阶段并不太清楚；

 

③　什么时间给客户提供何种服务条理不清；

 

④　经常出现工作安排混乱，重要信息遗忘；

 

⑤　客户跟单乏力，跟单成功率较低；

 

3. 客户跟单缺乏提醒与安排？

 

解读：人脑记忆的有限性与遗忘的自然规律，致使销售人员对客户的跟单需要进行日程安排与备忘提醒。

 

常见现状：

 

①　回访客户记混时间；

 

②　给客户报价把握不好时机；

 

③　合同谈判让销售人员需费心牢记信息；

 

④　催促回款缺乏提醒，致使回款不及时；

 

⑤　发送资料因缺乏提醒容易遗忘；

 

4. 客户质量层次缺乏分析？

 

解读：客户质量层次是区分客户可以为企业带来效益高低的重要衡量标准，也是企业投资决策的关键因素之一。

 

常见现状：

 

①　不清楚哪些客户是热点客户；

 

②　不清楚哪些客户最有可能为企业带来利润；

 

③　不清楚哪个地区的客户质量高；

 

④　企业市场推广不清楚朝向哪种客户群；

 

⑤　市场推广不知道哪个渠道的客户成交率高；

 

5. 售后服务跟进不足？

 

解读：产品质量、价格水平、服务保障等三驾马车为市场经济时代，企业发展都必须重视的环节。

 

常见现状：

 

①　客户投诉不能及时反馈；

 

②　售后维修保养缺乏提醒；

 

③　产品质保到期不能及时了解；

 

④　客户建议记录分散零散；

 

⑤　对客户的售后维护不被重视；

 

6.缺乏客户关怀，客户流失严重？

 

解读：开发一个新客的成本是维护老客户的2——6倍。因此很有必要定期维护老客户，挖掘更多二次销售机会。

 

常见现状：

 

①　顾客流失严重，还不知缘由；

 

②　缺乏定期维系老客户；

 

③　老客户流失严重，新客户挖掘困难；