顾客关系管理 顾客是一个品牌、一间公司最重要的资产，因此CRM 的核心理念就是「品牌的所有经营策略都要以顾客为中心」，顾客的反馈和数据将会作为公司决策重要的依据之一。
而什么是CRM系统呢？CRM系统就是管理顾客关系的软件系统，好的CRM 系统能够整合各种顾客数据资料，将顾客来源、消费内容、顾客行为、产品口碑等指标数据化，为企业提供全方位的管理视角。
CRM 系统3 大优点，顾客经营一点也不难
了解何谓CRM 后，我们来具体分析一个好的CRM 系统究竟可以为你的品牌带来什么好处。
1. 降低销售成本、营运成本
CRM 一般被认为是企业经营的工具，其实他更是一种企业策略！根据
2. 帮助品牌成长
当然， CRM 的好处不只有降低销售成本，更是品牌成长的关键！优秀的CRM 系统可以将你的顾客资料搜集后按区隔变数分类，并根据大数据给予管理人员专业的分析，企业就可以运用这样的数据结果为每个族群制定出一套专属的品牌销售策略，强化品牌与顾客之间的互动，以落实CRM「以客为尊」的核心价值。
3. 提供一目了然的统计图表
CRM 系统可为企业在第一时间提供目前各项目销售、推广进度的报表和统计图表，通过简单拉选时间，系统内的统计图表便可以图像化显示特定时间点的关键指标数据，简单比对就能知道各时期的变化，找出未来的市场趋势、顾客服务状况以及销售情形。
