管理学大师彼得·德鲁克说：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回过头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”

因此，谁能占有更多的顾客资源，谁就拥有更多的市场份额，谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

 

最直接的例子，比如自从“萨德”事件后，因中国游客流失，韩国仅今年上半年的损失就将达到10亿美元。

 

另一个例子，比如伊利。三聚氰胺事件后，伊利面临消费者对牛奶的消费观念的转变。

 

在三聚氰胺事件之前，除了基本的口味以外，人们对牛奶的选择大多是出于品牌好感度。目前，消费者主要关注的就是牛奶的安全问题，其次才会考虑其营养功能、品牌形象等。

 

28万参与调查网民中，93%表示不会再购买与事件相关品牌的奶粉。伊利下架产品价值达64亿元。

 

伊利集团面临的是挽回其成千上万的客户的流失，重塑企业在消费者心中的形象。

 

事实上，几乎每家企业都存在客户流失情况。

 

市场调查显示：一个公司平均每年约有10%-30%的顾客在流失。

 

但很多公司常常不知道失去的是哪些顾客，什么时候失去，也不知道为什么失去，更不知道这样会给他们的销售收入和利润带来怎样的影响。

 

他们完全不为正在流失的顾客感到担忧，反而依然按照传统做法拼命招揽新顾客。这种做法无异于缘木求鱼，适得其反。

 

美国市场营销学会AMA顾客满意度手册所列的数据显示：

 

每100个满意的顾客会带来 25个新顾客;

 

每收到一个顾客投诉，就意味着还有20名有同感的顾客;

 

争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6~10倍的工作量;

 

客户水平提高2 成，营业额将提升40%。

 

所以挽回老顾客，是降低销售成本的最好方法。企业一方面要争取“破镜重圆”;另一方面，实在无法“重归于好” 的，也要安抚好，有效阻止无法挽回的流失客户散布负面评价，造成不良影响。

 

那么，获得用户拥戴是什么样的体验呢?在日常生活中我们不难发现，一些巨头公司发布新的产品时，总有大批粉丝主动为其宣传。

 

比如苹果、小米的每次产品更新，大批“果粉”、“米粉”都会激动和雀跃不已，主动为这些产品宣传，邦哥相信这些粉丝是很多公司都想要有的，其实这些粉丝就是忠诚客户。

 

那么我们如何让我们的企业拥有越来越多的忠诚客户呢?

 

如果您已经认识到建立强大的客户关系在所难免，那么您不应该错过盖亚云CRM。

 

其实CRM就是客户关系管理系统，但是除了管理客户关系，它还可以帮助您管理销售流程，更好地策划市场活动，掌握客户信息，提升客户满意度，最终达到客户忠诚的终极目标。盖亚云CRM可以从以下几个方面帮助您的企业带来忠诚客户：

 

1、挽留可能会流失的客户

 

很多企业通常关注于开发市场，但是却没有太关注流失的客户，更没有分析客户为什么会流失。其实可能会流失的客户是非常容易被挽留的。

 

一封邮件、一个短信问候、一个小礼品的答谢礼都有可能挽回客户的心，但前提是你知道哪些是可能会流失的客户，导致可能流失的原因是什么，怎么让客户重新活跃起来。这些都是客户关系管理系统可以帮助你统计的。

 

2、主动关心客户

 

以往的商业活动中，企业总是以增加的产品为中心，而如今竞争激烈的市场中，想要让客户多停留一点时间就得根据自己掌握的客户信息，主动了解客户需求，不仅应该尽可能在最快最好的时间给客户自己需要的东西，还应该发觉客户的潜在需求，在客户需要的时候，主动服务。

 

3、为您搭建强大的客户关系

 

如果你的产品够强大，价格够优惠，服务也很好，可还是有客户离你而去，这说明竞争对手比你更看重客户关系。

 

不少事实说明，建立良好的客户关系比实现销售更重要。CRM系统可以帮助建立了强大的客户关系网，销售业绩的提升已不在话下。

 

4、及时采纳客户意见

 

客户的意见对于一家企业的成长是非常有意义的。如果公司及时采纳对企业有帮助的意见，不仅可以增强自己的服务能力和竞争单位，而且让客户得到尊重和成就感，有助于帮助他转化为一名忠诚客户。

 

5、消灭不满意

 

在我们日常服务工作中，总是会遇到客户的抱怨。有的工作人员对此表示已经麻木，但是我们应该在另外一个角度看待这件事情。

 

任何一件事情都不可能做到完美，但是如果根据客户提出的不满意进行产品的改善，那么产品功能及服务就越来越趋于完善。

 

这对于企业后期的发展是非常有好处的，而且一般会主动抱怨的客户是相信企业有能力解决该问题的，比那些一声不吭就投奔其他竞争对手的客户能容易提升满意度，将问题妥善解决，并给与客户满意的答复有助于企业转化一部分忠诚客户。