CRM与数字营销的关系被分成以下几个层次:

1)会员服务。在每一个接触点上，对服务进行区分，这能保证基本的客户满意。这是也是crm最重要的基础。

2)营销自动化。这个级别是很多人认为的“数字营销”,crm在零售品牌,在线零售发达的今天,发挥着越来越大的作用。crm可以积累丰富的比过去更多的消费者数据,这一领域的追求是如何通过有效的客户细分,如何利用合理的和有针对性的措施来区分积极营销和沟通渠道。

3)crm互动营销，一个相对较比较新的领域，现在通过社交媒体(微博，微信等)进行服务、互动，这部分的重点是如何使差异化营销自动化，以及如何将有效降水的客户数据与客户关系的客户数据转化为CRM。

4)crm会员营销，这是一个老的领域，主要通过排名、积分和差异化服务体系，有效地通过对权益的积分积累，以及合理的反馈来实现客户忠诚度的目标。

数字营销是基于对数字技术、营销策划、内容/广告、营销执行、优化管理和统计分析的用户分析。CRM与数字营销有很大的关系。营销活动依赖于CRM系统来衡量结果和回报。从CRM获得的用户数据也可以支持营销活动的分发，以帮助更准确地挖掘和发现潜在客户。