成功的销售人员得出该结论：好用CRM重在管理客户?其实赢在“管理自己”

听惯了某位做销售的朋友吐槽自家使用的CRM，耳朵生出厚茧。比如5年前是嫌功能少。4年前成了抱怨网页端操作不便。3年前有了移动客户端，可真正用起来还是耗时耗力。随着云计算和大数据的双向渗透，他自己承认现在的CRM在便捷性、功能多样化、数据安全、结果生成、商机挖掘等方面大有改进，可对于这款公认的“管理神器”他依然“爱用”不起来。

CRM，英文全名为Customer Relationship Management，因为“客户关系管理”的定义缘故，多年来一直被视为“管理客户”的工具，大部分开发商不惜在客户呼叫中心、客户地图、客户生日提醒、贺卡等方面挖空心思。可在朋友看来，这个方向从一开始就有点走偏。一来，CRM是对现有客户资源、订单信息、回款、销售流程的规范化作业，它变革的是使用者自身的销售方式，助力其更为便捷、高效地实施信息化管理。再怎么为客户打标签、更换管理路径，客户也不可能处于自己的管理掌控之下。二来，CRM主要作用在客户关系“梳理”方面，在业务处理上，其实“管理自己”比“管理客户”更重要。

从这一层面上来讲，CRM有些容易左右“自我管理”的功能其实是需要进一步强化的。比如输单。据不完全统计，不经意的输单造成的订单流失率和经济损失竟然可与业绩持平，但大多数盖亚云CRM产品对此一笔带过或予以忽略，加深了业务员对这一问题严重性的漠视。再比如因内部协同或交互的缺失所带来的“信息孤岛”和重复操作，是需要极力避免的。君不见因为某些系统缺乏有效的区分，客户重复录入泛滥成灾，造成撞单抢单事件不断。耗时耗力不说，还引发了内部竞争的恶性循环。这些看起来无关紧要的功能，往往最容易“牵一发而动全身”。为此，新一代CRM爱尚理客实现了从关注客户到关注使用者的转变，将客户营销管理与自我业务管理有机结合。对输赢单的高度重视、对重复客户的精确识别、销售看板的一目了然，可谓管中窥豹。

员工不爱CRM是怕被干涉?好用还得收放自如

很多CRM开发商纳闷：自己的产品那么好，功能这般强大，竟然用户粘性不高，太不科学!可是大多数使用者却是另一套截然不同的说辞：

CRM产品的宣传噱头多，可常用的就那几项!

用户体验差，收费却特贵，性价比不高。

出门拜访客户，还自带轨迹监测跟踪，绕个弯还被吐槽“公时私办”,一点自由都没有。

被上级催着交工作日志。那个功夫都够我拜访好几家客户了……

相似的场景不断上演。哪方更有说服力?据不完全统计，目前，市场上大多数CRM产品都涵盖客户管理、合同管理、订单管理、销售漏斗/预测、销售日志、名片扫描、客户地图、费用管理、数据分析、竞品管理等核心功能和通讯录、考勤、审批、企业网盘、企业资讯等支持性功能。采购价格对比其他部门级应用相对偏高。以salesforce为例，最新标准版标价在75-300美元/人/月不等。国内如爱尚理客、销售易、纷享逍客、外勤365、EC营客通、XTools、CloudCC等主流CRM厂商月平均收费则在60元/人/月到数百元之间。其中，爱尚理客走的是高端市场路线，定价力和产品侧重点打破了以往套路，开创了CRM评估的新KPI——用户体验。如何体现?

比如上文提到的“自我管理”理念的渗透。通过持续优化销售人员的营销管理模式，爱尚理客正助力其减轻工作负担，让CRM成为一款好用爱用的产品。在这方面，爱尚理客推出的微创新可圈可点。

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