Gartner 在早期便预测，在今年CRM 会成为企业软件支出的最大单一收入领域。您有销售目标、业务目标和盈利能力。但是，获取有关您的进度的最新、可靠的信息可能会很棘手。您如何将来自销售、客户服务、营销和社交媒体监控的众多数据流转化为有用的业务信息？

CRM 系统可以让您清楚地了解您的客户。您可以在一个地方查看所有内容，那就是一个简单、可自定义的仪表板，可以告诉您客户之前与您的历史记录、他们的订单状态、任何未解决的客户服务问题等等。

您甚至可以选择包含来自他们公共社交媒体活动的信息——他们的好恶、他们所说的以及关于您或您的竞争对手的分享。营销人员可以使用 CRM 解决方案更好地了解销售渠道或潜在客户，从而使预测更简单、更准确。您将清楚地看到每个机会或潜在客户，向您展示从查询到销售的清晰路径。生产力的一些最大收益可能来自于超越 CRM 作为销售和营销工具，并将其嵌入到您的业务中——从人力资源到客户服务和供应链管理。

尽管 CRM 系统传统上被用作销售和营销工具，但客户服务团队看到了使用它们的巨大好处。今天的客户会通过一些社交媒体渠道提出问题，然后转而使用微信或电话来私下解决。CRM 平台可让您管理跨渠道的查询而不会丢失跟踪，并为销售、服务和营销提供客户的单一视图。