1）客户支持。通过电话、电子邮件、实时聊天、社交媒体或亲自进入的查询，服务CRM是值得依赖的工具。许多CRM系统也将为企业提供知识库的空间，这样可以快速拉起最相关和正确的信息。

入站客户支持最重要的元素是每次客户无一例外地跟踪。这将有助于企业构建每个客户的完整信息，并跟踪出现的常见问题。

2）客户生命周期数据和客户简介。对于许多行业来说，经常性购买是公司的命脉。了解是什么让客户再次购买或更多是提高其终身价值 （LTV） 的关键。服务CRM可让企业建立客户档案并跟踪客户历史记录。

这些知识可以推动产品和战略营销工作。反过来，它们又最大限度地延长了客户的生命周期。

3）向上销售机会。通过注意到产品问题和请求中的模式，企业可以预测客户需求，可以将此传达给销售团队成员，这些追加销售机会增加了现有客户的终身价值。

4）减少流失。当注意到客户行为的变化时，这可能是他们想离开你的信号，它们可能是投诉数量增加或经常付款失败。

起初，这些行为可能很难引起注意。但是，随着花更多的时间在服务CRM中，将看到客户离开之前发生的趋势。可以在现有客户中查找相同的模式，并立即做出反应，以防止流失。