一、从企业的客户服务层面来说，CRM系统具有”客户服务自动化“功能

客户服务自动化功能可实现标准化服务流程，提高效率，增强服务能力。还能够帮助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在销售机会，让客户为企业贡献更多价值。

那么客服人员使用盖亚云CRM功能可以做什么？

能够提升客户服务的效率与能力；能够准确捕捉客户问题，减少客户抱怨，提升客户满意度；能够开发老客户，延长客户生命周期；可改善服务知识和管理，积累成功经验；后台报表和绩效评定清晰明了，使得企业评测客服人员工作有据可依，等等。

二、CRM系统的报表和统计图表

CRM系统可为企业提供灵活、可完全定制的报表和统计图表。

先来说报表，报表可定时生成。盖亚云CRM功能报表，可以根据用户权限控制报表访问 。并且支持以PDF, HTML, XLS 和CSV格式导出报表，供需要的各部门人员查看。

再说统计图表，CRM统计图表可实时显示企业的关键数据，统计图表可以很方便地以图形化的方式去清晰地显现有关市场、销售、客户服务等数据的对照、发展和趋势。如盖亚云CRM的图表有多种类型的统计图表，包含饼状，柱状等。多简单易懂，无需任何财务知识，谁都能看懂，有利于经营者做出正确决策。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。