最先大家必须先掌握下CRM的基本要素，客户关联管理通称CRM（Customer Relationship Management）。

它是以客户数据信息的管理为关键，协助你维持客户的联络信息处在全新情况，追踪她们与企业的每一次互动并管理她们的账号。

实质是吸引住客户，吸引客户，完成客户利润最大化。总体目标是协助你发展趋势客户关联，促进业务流程提高并提升 客户满意度。

CRM系统是一种以信息技术性为方式、合理提升 企业盈利、客户满意率、员工生产主力的实际手机软件和完成方式 。它应用有关客户与企业的历史时间数据统计分析，来改进与客户的业务流程关联，进而做到销售提高和销售预测分析。

大部分，CRM（客户关联管理）系统便是容许你管理与客户中间的业务流程关联，以协助你发展趋势业务流程。

但在实际上，CRM系统远远地超过客户了解的范畴，它更能使你可以致力于企业与各种各样工作人员的关联 ，比如：职工，客户及其客户等。

由于，CRM系统的执行总体目标便是根据全方位提高企业工作流程的管理来减少企业成本费，根据给予更迅速与周全的贴心服务来吸引住和维持大量的客户。