入站客户支持。是通过电话、电子邮件、实时聊天、社交媒体还是面对面提出的询问？服务CRM软件是值得信赖的工具。CRM软件将为您提供知识库空间。这样，您可以快速提取最相关和最正确的信息。入站客户支持最重要的元素是每次客户联系时对其进行跟踪——没有例外。这将帮助您全面了解每个客户，并跟踪出现的常见问题。

客户生命周期数据和客户档案。对于许多行业而言，经常性采购是公司的命脉。了解是什么让人们再次购买和购买更多商品是提高其终生价值的关键。服务CRM软件可让您建立客户档案并跟踪客户历史。这些知识可以推动产品和战略营销工作。反过来，他们最大限度地延长了客户生命周期。

追加销售机会。通过注意问题和产品请求中的模式，您可以预测客户的需求。您可以将此信息传达给您的销售团队成员。这些追加销售机会增加了现有客户的终身价值。

减少流失。当您注意到客户行为发生变化时，这可能是他们想要离开您的信号。它们可能是投诉数量增加或经常性付款失败。起初，这些行为可能很难被注意到。但是，随着您在服务CRM上花费更多时间，您会看到在客户离开您之前发生的趋势。您可以在现有客户中寻找相同的模式并立即做出反应以防止流失。

为什么您必须需要服务CRM软件？

对于服务行业的管理者来说，“你的客户对你来说有多重要？” 会有一个即时的答案。对于每一项业务的成功和进步，满意的客户是最不可或缺和最有影响力的因素之一。此时使用服务CRM软件对于服务行业来说是最有益且明智的。在当今商品化和收费下行压力的世界中，差异化对于商业服务公司至关重要。如果没有合适的服务CRM软件，脱颖而出几乎是不可能的。幸运的是，定制CRM软件为每位面向客户的员工提供了每次提供卓越客户体验所需的信息和工具。