1. 更快的周转以支持客户查询

CRM首先是提高工作效率的工具。通过拓宽沟通渠道，客户可以随时随地更快、更方便地获得帮助。当服务代表拥有有关客户、订单和问题的所有必要信息时，他们解决问题所浪费的时间就会少得多。重复出现的问题可以导致可重复使用的解决方案，工作流可以自动执行常见任务。伟大的客服CRM平台也有一个移动应用程序，所以代表可以随时提供帮助。

2. 与您的整个支持团队实时共享客户查询的数据

营销、销售和服务可能具有不同的角色和技能，但都在处理相同的联系人和客户。每个部门根据他们的互动收集独特的数据，这些数据只会增加更强大的客户档案，使其他部门的座席受益。服务是独一无二的，因为它需要尽可能多的信息才能完成出色的工作，而且还收集其他部门可能永远无法获得的更深入的数据。

3. 查看客户互动的完整历史记录

个性化是良好客户支持体验的一个重要方面。当有人寻求支持时，客户服务CRM将显示所有客户参与的详细历史记录，包括他们的购买清单以及他们过去可能遇到的任何问题。这有助于代表跳过烦人的介绍，直接进入帮助业务。服务CRM还可以更轻松地识别问题，当然还可以减少旧问题重复出现的机会。

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4. 支持查询的实时分析

CRM都是关于积累和存储数据以改善客户体验。服务和支持部门收集的数据类型不仅用于识别和预测问题，对于营销和销售也非常宝贵。服务CRM 需要出色的分析和报告功能。

5. 客户知识库

客户服务CRM软件不仅可以让代表在更短的时间内帮助更多人，还可以建立一个系统，让客户可以轻松快速地自助。使用过去的服务CRM软件数据可以轻松组织常见问题解答和知识库，并且只需很少的编码就可以定期更新和改进它们。这使代表无需处理简单的工单，并且客户在需要解决常见问题时也可以获得无摩擦的体验。

6. 了解客户的痛点和问题

公司的服务部门可以看到客户体验的各个方面，包括好的和坏的。借助客户服务CRM软件，公司可以更深入地了解常见问题和痛点。它还提供了个人客户或特定人口统计数据的更加个性化的图片，从中可以预测任何未来的问题或计划新的方法来取悦当前和潜在客户。

7. 与客户建立更好的关系

商品和服务越来越次于客户体验，并在人们与他们喜爱的品牌之间建立良好的关系。用大笔的销售赢得某人很容易，但更有意义的关系是让人们事后感到满意，尤其是在事情没有按计划进行的情况下。客户服务团队需要所有可用的工具和技术才能成为最好的客户关系经理，这可能意味着需要拥有出色的客户服务CRM软件来支持您。