企业应营造“客户至上”的企业文化，这一文化是保证CRM成功的关键。把客户放在最重要的位置上，不断为他们提供更好的产品和服务，才能维持企业的生存和发展，让客户和员工知道公司以客户为上帝，你所关注的是如何做到对客户最好，如何博得他们的忠诚。如果企业能够发自内心的为客户着想，客户会更加经常地、更多地购买或使用你的产品或服务。如果客户长期以来可以在你公司得到同一位员工的服务，他就会对公司十分满意。要让零售企业的每个客户成为一个长期固定的客户，企业的营销活动都要围绕着客户需求和满意来进行。

以客户为中心实施全员营销

客户关系管理的实施要从每一个与客户接触点开始，实行全员营销。就客户而言，公司是一个整体，在任何一个接触环节他受到的待遇就代表了这个公司的风格，任何一个部门在与他交往时产生的负面影响都可能让定单转向竞争对手。对公司来说，由于各个部门是独立的，每个部门有不同的目标，信息难于跨部门传递而造成沟通障碍。只有公司从根本上转变观念，建立起“成果共享”的团队意识，才能更好地为客户服务，从而达到提高用户满意度的目的，更好地实现公司的长远目标。